Merchandising é muito mais do que imaginamos

       Atualmente, qualquer novidade a respeito de como ser uma empresa "top" acaba virando moda... Foi assim com a reengenharia e com a qualidade total há alguns anos e, atualmente, o assunto preferido é o que se relaciona com o indivíduo e o seu ambiente de trabalho. Porém, muitas vezes, as idéias não são esgotadas nem exploradas na sua totalidade, o que acaba "denegrindo" muitos conceitos.

       Peguemos como exemplo o merchandising.

       Se perguntarmos para a maioria das pessoas o que é esta ferramenta, certamente, mais de 70 %, responderá que é a inserção da imagem do produto em uma cena de novela ou filme. Porém, isto não representa nem 1/3 do que o merchandising pode proporcionar ao nosso produto.

       Esta poderosa ferramenta de marketing que está totalmente aliada ao "P" de promoção dentro do composto de marketing, pode ser utilizada para maximizar a compra do nosso cliente, além de oferecer inúmeros mecanismos para que o mesmo compre por impulso.
       Vamos ver alguns exemplos?

       A vitrine de uma loja.

       De quanto em quanto tempo ela é alterada? Semanalmente? Mensalmente?

        Na verdade, precisamos ver outros fatores para poder até mesmo tomar esta decisão. Por exemplo, uma loja que se localize em um bairro da cidade, onde o número de passantes é restrito às pessoas que moram nesta região. A vitrine desta loja deve ser trocada semanalmente, pois senão fará com que o cliente perca sua curiosidade ao vê-la intocada durante um mês inteiro...

        Já uma loja que se localiza em uma grande avenida, com um tráfego intenso de passantes, pode permanecer com sua vitrine num prazo de até 20 dias.

E quanto tempo meu consumidor irá olhar/prestar atenção a esta vitrine?

       Em uma pesquisa recente, feita pela acadêmica de Publicidade e Propaganda da FURB, Fernanda Kammer, em seu Trabalho de Conclusão de Curso, chegou-se a conclusão de que o cliente permanece em média 9 segundos na frente da vitrine. MEROS 9 SEGUNDOS! E ainda achamos que 30 segundos de um comercial de televisão é pouco...

       Imagine então tudo que precisa ser feito para atrair sua atenção por mais tempo e motivá-lo a entrar na loja. E é aí que o merchandising se torna um grande aliado... A loja precisa estar preparada para receber este cliente: precisa ser clara/iluminada, retratar o perfil de seu consumidor nos móveis, decoração em geral, na música que está tocando. É preciso que o consumidor se sinta "acolhido" e tenha motivações externas para a compra.

       Esta faceta do merchandising - chamada de exibitécnica - é desconhecida da maioria dos profissionais. Até mesmo o cheiro que está no ar e a temperatura que se encontra o ambiente influenciam na hora da decisão da compra. E o que queremos é que o consumidor tome a decisão, portanto, podemos influenciá-lo com pequenos detalhes.

       O ponto de venda é, sem dúvida, o ponto de cruzamento de toda relação que estabelecemos com nosso consumidor. E, por este motivo, é importantíssimo que este se sinta muitíssimo atraído na hora da compra, pois é na loja que reunimos os três ingredientes básicos de uma compra: O CONSUMIDOR, O PRODUTO E O DINHEIRO.

       Outro aspecto que nos passa desapercebidos quando falamos de merchandising é o trabalho social que é feito utilizando esta ferramenta.
Quem não se comoveu ao ver a Camila, de Laços de Família, tendo sua cabeça raspada em função de uma leucemia? Quantas vezes esta imagem foi vista e revista na televisão?

       Esta é outra faceta do merchandising, mais especificamente, do MERCHANDISING SOCIAL. Através da inserção de assuntos sociais em novelas e filmes, consegue-se uma grande mobilização em torno de causas que até então não eram "vistas" pelo grande público.

       Esta é uma poderosa ferramenta de formação de opiniões e de divulgação de idéias, que, sutilmente, no enredo de uma estória, pode tornar público um problema social (não necessariamente uma doença) e fazer com que a comoção tome conta do país e algo seja feito em relação a isto.

       E se utilizássemos esta ferramenta para formar opiniões sobre outros aspectos importantes para o país? O único defeito desta arma é que ela está restrita ao uso dos poderosos canais televisivos!

       Com certeza, nem um destes aspectos que abordei é inédito. Porém, tenho certeza que muitas vezes acabamos esquecendo que existem outras técnicas e ferramentas, além do padrão, para abordarmos nosso consumidor de maneira diferenciada quando este está em contato com nosso produto. E, ao maximizarmos este uso, estamos economizando recursos com enormes campanhas publicitárias ou até mesmo grandes investimentos em recuperação de imagem.

       E lembre-se que outro assunto da moda é justamente criar-se "diferenciais" para atrair seu consumidor. Por que não utilizar alguma técnica de merchandising? O custo/benefício desta ferramenta fará com que você se torne fã de carteirinha!

PENSE NISTO E LEIA MAIS SOBRE MERCHANDISING!

Sobre a autora:

LUCIANA PIRES DOBUCHAK COSTA  kerbin.bnu@terra.com.br 

Formada em Publicidade e Propaganda pela FURB
Especialização em Gerenciamento de Marketing
Especialização em Gestão de Novos Negócios
Gerente da Kerbin Clean Ltda.
Professora da FURB (Universidade Regional de Blumenau) e do SENAI